Le quotidien de votre informatique, pris en charge
Ce sont les demandes que nous traitons le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, décrivez-la quand même.
Assistance et dépannage
Un poste qui ne démarre plus, un logiciel qui plante, une imprimante introuvable sur le réseau. Nous prenons la main à distance ou nous nous déplaçons.
Maintenance préventive
Mises à jour du système et des logiciels, contrôle de l'espace disque et de l'état des disques, vérification des sauvegardes.
Postes de travail
Préparation et configuration des nouveaux postes, transfert des données, problèmes Windows et Linux.
Comptes utilisateurs
Arrivée d'un salarié, départ, changement de poste : création et fermeture des comptes, droits d'accès, mots de passe.
Messagerie
Configuration des boîtes sur ordinateur et téléphone, boîte pleine, messages qui n'arrivent pas, envois classés en spam.
Intervention sur site
Quand le problème est matériel ou réseau, un technicien vient dans vos locaux à Haubourdin, Lille et dans la métropole.
Un poste, un compte ou un logiciel vous bloque ?
Décrivez le problème en quelques lignes. Un technicien vous recontacte pour le diagnostic.
Maintenance corrective ou préventive ?
La maintenance corrective répare ce qui est cassé. Elle est indispensable, mais elle arrive toujours après le problème, souvent au mauvais moment.
La maintenance préventive cherche à éviter ce moment. Un disque qui commence à faiblir, une mise à jour en attente depuis des semaines, une sauvegarde qui échoue sans que personne ne le voie : ce sont des pannes qui se préparent. Les repérer tôt coûte moins cher que les réparer.
| Corrective | Préventive | |
|---|---|---|
| Déclencheur | Une panne ou un blocage | Un calendrier de vérifications |
| Exemples | Poste qui ne démarre plus, messagerie hors service | Mises à jour, état des disques, test des sauvegardes |
| Pour qui | Toute entreprise, ponctuellement | Les structures qui dépendent de leurs postes au quotidien |
Comment se passe une intervention
- 01
Demande
Vous décrivez le problème par le formulaire ou par téléphone, en indiquant s'il bloque votre activité.
- 02
Prise en main
Avec votre accord, un technicien se connecte à distance pour diagnostiquer. Sinon, un passage sur site est planifié.
- 03
Correction
Le problème est corrigé. Si une pièce ou un travail plus long est nécessaire, vous validez le devis avant.
- 04
Compte rendu
Vous recevez un résumé écrit : la cause, ce qui a été fait, ce qu'il faudrait surveiller.
À distance, sur site, ou les deux
GO4IT est installé à Haubourdin. Nous intervenons sur site à Lille et dans la métropole lilloise quand le problème l'impose : matériel, câblage, imprimante, installation d'un nouveau poste. Le reste se règle le plus souvent à distance, ce qui évite d'attendre un déplacement.
Les détails sont sur la page zones d'intervention. Si vous cherchez un prestataire pour gérer l'ensemble de votre informatique dans la durée, voyez aussil'infogérance pour TPE et PME. Et si un doute porte sur la sécurité de vos comptes ou de vos données, la page cybersécurité détaille ce que nous mettons en place.
Questions fréquentes
Combien coûte la maintenance informatique ?
Cela dépend du nombre de postes, des services à suivre et de la fréquence des vérifications. Pour une intervention ponctuelle, le coût vous est annoncé avant de commencer. Pour un suivi régulier, nous établissons un devis après avoir vu votre installation.
La prise en main à distance est-elle sûre ?
Elle se fait uniquement avec votre accord, pendant une session que vous voyez à l'écran et qui est fermée à la fin de l'intervention. Aucun accès permanent n'est installé sans que vous l'ayez validé.
Quel est le délai d'intervention ?
Une demande qui bloque votre activité est traitée en priorité. Le délai exact dépend de la situation et du planning. Dans le cadre d'un suivi régulier, le délai de prise en charge est écrit dans le contrat.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Vous pouvez demander une intervention ponctuelle. Le contrat de maintenance est utile quand vous voulez que quelqu'un suive votre installation dans la durée, pas seulement quand elle tombe en panne.