Mot-cle : omnicanal

Face a des clients qui naviguent entre physique et digital, les enseignes francaises reinventent leur strategie omnicanale. De Decathlon a Fnac Darty, enquete sur les modeles qui marchent.

Malgre la progression continue du e-commerce, le retail physique se reinvente et stabilise ses parts de marche grace a l'omnicanalite, l'experience client et la proximite.